原標(biāo)題:百V經(jīng)銷商仍然失聯(lián)
聚信美百V廚柜專賣店已經(jīng)人去樓空
涉及53個問題訂單的百V廚柜經(jīng)銷商失聯(lián)事件,經(jīng)重慶晨報美家周刊上周報道之后,引起市民廣泛關(guān)注。截至記者發(fā)稿時,繼上周7個訂單客戶得到所在商場聚信美的先行賠付后,剩下的46個問題訂單中有38個廠家正陸續(xù)解決,另外7個訂單是經(jīng)銷商代售的其他品牌商品,百V廚柜表示只能協(xié)助聯(lián)系解決。
百V廚柜經(jīng)銷商廖某無疑是解決整個事件的關(guān)鍵人物,但自重慶晨報記者23日與其通話后,其電話就再也無法接通。無論是聚信美商場方面,還是百V重慶售后服務(wù)工作小組都不能聯(lián)系到廖某。
據(jù)負(fù)責(zé)百V廚柜善后工作的張小龍介紹,經(jīng)過他們一周時間的回訪和整理,共統(tǒng)計核實有問題的訂單53個,除開聚信美已經(jīng)先行賠付的7個需要退款,還有23個訂單存在售后服務(wù)問題、15個配件不齊、7個訂單屬于購買了百V廚柜之外的產(chǎn)品、1個交了500元定金。
張小龍表示,作為廠方,他們只處理產(chǎn)品質(zhì)量、配件不齊等售后服務(wù)的38個問題訂單。其中23個主要涉及螺絲松動等小問題的訂單,工作小組已立即修整,當(dāng)場解決了問題。而另外15個配件不齊、安裝過程中部件損壞等問題,工作小組已經(jīng)進(jìn)行了詳細(xì)記錄并上報工廠,對相應(yīng)部件進(jìn)行再生產(chǎn),預(yù)計在10天左右的時間內(nèi)進(jìn)行送貨安裝。消費(fèi)者李建軍告訴記者,對廠家處理意見,他比較滿意。
仍有7個問題訂單難解決
在賣場、廠家聯(lián)手解決問題訂單的過程中,發(fā)現(xiàn)有7個訂單是在廖某處購買的非百V廚柜的產(chǎn)品,如酒柜、臺面等。張小龍表示,這些產(chǎn)品,都是經(jīng)銷商的其他合作商家提供的,不在百V廠方的服務(wù)范圍,廠方只能幫助消費(fèi)者聯(lián)系經(jīng)銷商廖某進(jìn)行處理。
消費(fèi)者劉英就是在聚信美百V廚柜專賣店購買的廚柜、衣柜和酒柜,但送來的產(chǎn)品卻問題不少,衣柜門板、柜體板都缺件。從5月開始,劉英就未能聯(lián)系上廖某。7月17日,百V工作小組到達(dá)重慶,核實劉英訂單情況后,張小龍表示將對劉英的衣柜、酒柜問題部分負(fù)責(zé),在10天左右為其補(bǔ)足門板、柜體板,并上門安裝,但對于廚柜臺面破損問題,廠家則不負(fù)責(zé),只能幫她聯(lián)系經(jīng)銷商。據(jù)記者了解,跟劉英有類似遭遇的其他6位消費(fèi)者,除了購買百V廚柜、衣柜產(chǎn)品之外,還購買了煙機(jī)、灶具等產(chǎn)品。
重慶櫥柜協(xié)會秘書長袁建明表示,一般情況下品牌廚柜臺面、五金等配套商都是廠方指定,以保障廚柜質(zhì)量。而百V廚柜這種允許經(jīng)銷商自找臺面配套商的做法,在管理上存在一定問題,容易因質(zhì)量問題出現(xiàn)糾紛。如果經(jīng)銷商與廠方有協(xié)議,經(jīng)銷商自行配套產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù),就由約定的責(zé)任方解決。
聚信美將采取司法措施維權(quán)
聚信美總經(jīng)理梁斌表示,他們目前正在搜集并完善證據(jù)資料,將通過司法途徑維護(hù)消費(fèi)者和賣場的權(quán)益。事實上,聚信美也是該事件的受害者之一。梁斌介紹,除了聚信美替百V先行賠付給消費(fèi)者的81900元之外,廖某還欠下聚信美店面租金、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用近5萬元。
6月18日,聚信美家居世紀(jì)城曾以書面通知的形式,向廖某及其子住所地址發(fā)送終止合作的通知書,限期3日內(nèi)與聚信美聯(lián)系并協(xié)商解決消費(fèi)者售后服務(wù)問題及商場租金、物業(yè)費(fèi)繳納等問題,但廖某及其子一直沒有任何回應(yīng)。
7月22日,聚信美召開“關(guān)于百V廚柜售后問題處理新聞發(fā)布會”,在盡快為消費(fèi)者解決問題的同時,希望通過媒體告知廖某,促其盡快露面解決問題。但新聞發(fā)布會過去一周,廖某依然失聯(lián)。同時,聚信美商場內(nèi)廖某名下的百V廚柜專賣店也一直處于停業(yè)狀態(tài)。
