民警帶著警犬在廣州火車站地鐵站內(nèi)抽檢旅客行李，防止易燃易爆物品被帶入。廣報全媒體記者蘇俊杰 實習(xí)生林澤君 攝

大洋網(wǎng)訊 一位抱著孩子的年輕媽媽告訴記者：“本以為回家路漫漫，一進(jìn)溫馨的候車室，感覺已經(jīng)到家了！”

昨天是春運第一天，車票好買嗎？黃牛還有嗎？打車方便嗎……記者從早到晚走訪了廣州各大汽車客運站的售票廳、候車室、交通執(zhí)法現(xiàn)場等地點，體驗式采訪了在穗旅客紅紅火火的春運第一天：買票、候乘、打車等。

記者在各車站采訪到一組數(shù)據(jù)：節(jié)前客流高峰預(yù)計將出現(xiàn)在2月8日至13日（年廿三至年廿八），客流以粵西、廣西、湖南、江西等地區(qū)為主；節(jié)后客流高峰將出現(xiàn)在2月21日至25日（年初六至初十），客流以珠三角地區(qū)為主。廣州公交集團將組織超過11000輛客運班車投入公路客運服務(wù)。

現(xiàn)場一：買票變易，16家客運站聯(lián)網(wǎng)售票

在流花地區(qū)，記者走訪省汽車站，一樓售票廳煥然一新：全新升級改造為信息化自助服務(wù)專區(qū)，購票、取票都可以自助完成了。

記者隨后來到芳村站、?口站，發(fā)現(xiàn)這些站點還提供免費送票上門服務(wù)。現(xiàn)場旅客王枝告訴記者：“放假前總是工作忙，這些措施都讓我們購票更省心！”

“全市有16家汽車客運站將提供提前預(yù)售、聯(lián)網(wǎng)售票、微信或支付寶購票、窗口掃碼支付、自助售（取）票機購票等多種渠道。”廣州公交集團的工作人員告訴記者，在往年基礎(chǔ)上，市客運站、芳村站、海珠站等客運站場今年春運還分別新增或復(fù)開前往武漢、重慶、西安、揭東、泉州等多條線路，為旅客提供更多出行選擇。

高峰期熱門線路實行滾動發(fā)班，客滿即走，節(jié)約候車時間，旅客上車更省心。

現(xiàn)場二：候乘人性，母嬰室御寒室暖意融融

走進(jìn)廣州南汽車客運站的候乘室，記者被眼前溫馨的環(huán)境吸引了：手機充電樁、無線網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)藥箱、愛心雨傘，還有暖意融融的母嬰室、御寒室，以及志愿者為乘客隨時準(zhǔn)備的輪椅、行李手推車。

一位抱著孩子的年輕媽媽告訴記者：“本以為回家路漫漫，一進(jìn)溫馨的候車室，感覺已經(jīng)到家了！”

記者走訪中發(fā)現(xiàn)，春運期間廣州市多個客運站都在售票大廳服務(wù)臺和特約客戶候車區(qū)放置藥箱、愛心雨傘、針線包、尼龍繩、封箱膠、意見本等免費物品。

省站還在候車室增加200余盆綠植、200個燈籠等多項年節(jié)元素，增添喜氣洋洋的春節(jié)年味；同時在候車室免費提供開水，為旅客提供溫馨、便利的服務(wù)。

“這幾天廣州疾風(fēng)冷雨，我們提前做了精心準(zhǔn)備。”天河客運站工作人員告訴記者，他們在客運站場內(nèi)部進(jìn)行了環(huán)境優(yōu)化升級，搭建雨棚、擴大候乘空間、設(shè)置分區(qū)候乘區(qū)、增添新春布置等，提供更優(yōu)美舒適的候乘環(huán)境。

記者走訪中還發(fā)現(xiàn)，許多客運站還開設(shè)了務(wù)工返鄉(xiāng)“愛心驛站”，志愿者提供現(xiàn)場指引、幫扶；同時幫他們順利上車、送熱飲等暖心服務(wù)。

現(xiàn)場三：打車變易，電子眼天羅地網(wǎng)嚴(yán)查拒載議價

比起候乘室的暖意融融，許多旅客這幾天要在冷風(fēng)中打車，非常辛苦。昨天，記者跟隨市交通執(zhí)法隊員，在春運各樞紐明察暗訪出租車拒載、議價、繞路，以及“黑大巴”違規(guī)載客。

昨天中午，交通外勤執(zhí)法人員接到電子執(zhí)法室通報，一輛廣西籍大巴停靠在天河客運站對面馬路，有違章嫌疑。執(zhí)法人員立即趕往現(xiàn)場調(diào)查，車上有5名乘客，表示他們從廣西前往番禺，已支付車費120元/人，然而，乘客出示的車票均為自制票。司機現(xiàn)場能出示該車的《道路運輸證》、線路標(biāo)志牌等營運證件，執(zhí)法人員以“不按規(guī)定使用道路運輸業(yè)專用票證”為由依法予以立案查處。

“春運開啟了，廣州市各火車站、客運站客流逐漸增多。加之連日來陰雨低溫天氣蔓延，能見度低路面濕滑，給市民的出行帶來不利影響。此外，省內(nèi)高寒山區(qū)及國內(nèi)多地普降大雪造成部分線路停運，一些不法客運打著就近上車、客滿即走的幌子伺機攬客。”

寒風(fēng)中，交通執(zhí)法隊員告訴記者，春運期間，電子執(zhí)法將24小時運作，利用視頻設(shè)備對各交通客運樞紐站場嚴(yán)管路段出租車，及站場周邊大客車的營運情況進(jìn)行監(jiān)控；對涉嫌違章營運車輛實時抓拍后及時發(fā)送警示信息，責(zé)令違章車輛糾正違章行為。

除了上路執(zhí)法外，執(zhí)法人員查處違章案件還有一個重要渠道：投訴處理。交通執(zhí)法部門一方面加大投訴處理力度，及時調(diào)查跟進(jìn)市民乘客的訴求和反映，對符合立案條件的違章予以立案；另一方面根據(jù)投訴線索梳理出輿情關(guān)注度高、群眾反映強烈的違章特點，并予以打擊。今年以來，已處理投訴轉(zhuǎn)立案違章300余宗。

截至記者發(fā)稿前，春運首日執(zhí)法人員查處各類道路運輸違章63宗，其中班車違章15宗，包車違章14宗，非法營運大巴3宗。

文/廣報全媒體記者劉冉冉