[摘要]市民吐槽:至今仍未尋回去年10月丟失的衣物。
深圳晚報訊 (記者 崔曉丹) 天氣漸暖,不少市民習慣將厚重的冬季衣物送去干洗,再收好放入柜中。這時正是干洗店的旺季,生意紅火時,消費糾紛也不少。近日就有多名市民向深晚記者吐槽深圳正章干洗“店大欺客”,頻頻出現衣服洗丟、洗壞等情況,多次討要說法卻遭搪塞。
至今仍未尋回去年10月丟失的衣物
據了解,正章干洗是進駐深圳最早的干洗店之一,采取加盟制度,現在深圳有店鋪280余家,覆蓋全市各大小區。
張小姐在寶安工作,公司定期發放正章干洗的洗衣券,她經常和同事一起送洗制服等衣物。去年10月,張小姐送洗了三件制服上衣,一個星期后衣服卻沒被送回來。提起這件事,張小姐便一肚子火,因為直到現在她的制服也沒被找到,她多次打電話向位于寶安區第五大道的正章干洗店員工詢問,每次得到的答復都是“馬上找”。
“我打了三次電話反映這個問題,他們說馬上找,但是之后就沒有回復,態度很敷衍!睆埿〗阏f。
近日張小姐在朋友圈發狀態吐槽正章干洗洗丟衣服,沒想到數位同事回復稱自己的衣服也曾被洗丟或被洗壞過!耙驗樗腿ハ吹囊路䞍r格都不高,大家遇到這種事往往懶得去追究!睆埿〗惚硎。
連丟兩件價值上萬元的名牌外套
在寶安工作的李小姐也遇到過類似問題。她連續兩次送洗衣服,結果兩件名牌外套離奇“蒸發”,至今也未尋回。
“第一次丟失的是一件‘繆繆’外套,購買時花了上萬元!崩钚〗愀嬖V深晚記者,她是正章干洗的?,經常送洗衣服,第一次丟外套她以為只是小失誤。去年12月,她繼續送洗了衣服,沒想到這次一件價值萬余元的羊毛大衣也不見了!拔乙话闶亲尭浇母上吹陠T工上門來收衣服,員工會將每件衣服塞一個紙條做標記,以前都沒什么問題!边B續兩次送洗衣服,丟失的都是最貴的一件,她頗為郁悶!巴馓讈G了后,我打了好幾個電話給他們,都沒有得到回復。”李小姐說。
李小姐稱,因為工作忙碌,她沒有精力去進一步追究,損失了兩件價值上萬元的衣物,只能自認倒霉。
白色羽絨服被洗成米黃色
除衣服被洗丟外,還有多位市民表示自己的衣服被洗壞,甚至洗爛。市民小郭家住鹽田,去年送洗一件小西裝外套,拿回家后才發現西裝內襯裂了一條口子。
深晚記者搜索論壇發現,論壇上吐槽正章干洗洗壞衣服的帖子有數百個回復。網友“wslr2008”稱,自己的羊毛衫在福田金域藍灣正章干洗店被洗得嚴重褪色,網友“哈嘍克提”的白色羽絨服直接被洗成了米黃色。
遇到干洗糾紛,一些市民選擇息事寧人,不去追求。一些市民則選擇維權,然而過程卻不那么容易。去年市民小蘇購買了一件兩千余元的大衣,第一次未洗干凈,小蘇拿去返廠重洗,第二次送回來的衣服卻嚴重變形,面料起球且皺皺巴巴,小蘇氣憤不已,干洗店方面則稱“負責洗衣的程序沒問題”,即使賠償,按照相關規定也只賠償幾倍洗滌費。
洗壞衣服最多賠20倍洗滌費
干洗店所謂的“按照相關規定只賠償幾倍洗滌費”說法正確嗎?深晚記者查詢發現,廣東省確有此項規定。2013年8月廣東省出臺的新版《廣東省洗衣洗滌消費爭議解決辦法》規定,全新衣物送至洗衣店洗滌后,若出現損壞或丟失,消費者最高可按洗滌費的20倍進行索賠。
3月2日,深晚記者走訪南山區多家正章干洗店,看到每家干洗店墻壁上均貼著特別提示,“參照《廣東省洗衣洗滌消費爭議解決辦法》執行,如果未保值的衣物,一旦出現洗滌糾紛,將按照500元以下的衣物進行處理:最多得到20倍洗滌費的賠付!币晃坏曛鞅硎,一般情況下賠償最多不超過1000塊。“如果擔心衣服洗壞可以進行保值,按照衣物報價的5%收取,有專人負責,單獨清洗!
深圳市消費者委員會律師團成員陳偉表示,他在消委會做志愿律師期間,調解過多起干洗糾紛!拔飪r飛漲,很多高檔衣物價格昂貴,洗壞衣服最多賠20倍洗滌費現在看來力度過低,不能充分保障消費者利益。”陳偉說。
深圳干洗行業缺少行業自律監督
干洗消費糾紛多,維權不易,陳偉律師認為:一是因為維權成本高,“市民向12315投訴,仲裁調解未成功,可以提起訴訟,或向質監局投訴,一般市民不愿意費精力去訴訟!;二是因為深圳沒有干洗行業協會,干洗業缺乏行業監督。
據深晚記者了解,深圳正章干洗采用加盟制度,一位負責加盟業務的經理表示,有20平方米的店面和3萬元資金就可加盟干洗店!伴T店只負責收送衣服,收來的衣服統一送到南山區的干洗廠清洗,開店前我們進行半個月的培訓,培訓你怎么使用電腦系統等!边@位經理稱,公司有專門的售后部門,如果出現洗滌糾紛,售后會負責與顧客交涉!坝蓄櫩屯对V門店的話,公司督導人員會到相應門店進行了解,一般不會有什么處罰!
加盟門檻低,對員工要求不高,不少家庭“組團”經營一個片區內的多家干洗店,進行“壟斷”。
“成立行業協會需要企業達到一定規模,深圳目前干洗店主要有正章、小白兔等幾家,不足以成立行業協會。”陳偉律師說,缺乏行業自律和監督,且目前行政部門接到相關投訴,對干洗店往往是口頭或書面上的警告,處罰力度不足,造成現在干洗業頻丟衣服、洗壞衣服等“亂象”。
高檔衣物購物發票可作為索賠證據
“我調解干洗糾紛時,遇到過這樣的例子,一位女士的名牌鞋子被洗縮水變形,她稱自己的鞋子購于日本,花了8000余元,但是丟失了購買發票,最后干洗店賠償了幾百塊錢,附送了一些洗衣券。”陳偉律師提醒市民,送洗高檔衣物時,進行保值干洗,并在相關的票據上注明衣物價格、衣物狀態等,同時保留好當時的購買發票等,如果出現洗滌問題,可作為有利的賠償依據。
(請報料人張小姐領取報料獎200元)
自動播放開關 自動播放 【延伸視頻】干洗衣服被劃壞 市民心里很窩火 正在加載... < >