（原標題：愛貝佳：呼吁建立月嫂全行業誠信體系）

愛貝佳：我們不背黑鍋

上周，多家媒體在網上曝光了一則“月嫂將孩子晃暈假裝哄睡著，通緝黑心月嫂”的視頻新聞，引發了社會的強烈關注。其中的“主角”月嫂王某，被疑是受害寶媽從國內知名月嫂服務機構“愛貝佳”請來的月嫂。6月12日，愛貝佳北京總部召開媒體溝通會，正式辟謠，這則新聞當中提及的受害者并非愛貝佳的簽約客戶，同時視頻當中曝光的黑心月嫂王某也并非是愛貝佳的月嫂。愛貝佳表示“這個黑鍋，我們不背。”

愛貝佳躺槍后反擊“不背黑鍋”

6月12日，愛貝佳北京總部的負責人對媒體表示，觀看到視頻和報道后，對此事感到非常震驚。對月嫂行業出現這樣有失職業道德和愛心的服務人員感到十分氣憤。另外，經過縝密調查，視頻中的涉事月嫂王某，早在2013年，就與愛貝佳解除關系，原因是在工作過程中發現其“人品不好，并有不符合公司規定的不當行為。”而受害孩子的家長，也是通過別人介紹才私下雇傭的月嫂王某，與愛貝佳也無合同關系。

據了解，愛貝佳品牌始于2005年，是全國月嫂服務連鎖企業。公司在管理上特別強調統一化、規范化、標準化。針對月嫂的培訓包括：母嬰護理技能培訓、月嫂入戶服務規范、職業道德培訓、以及各種安全方面的培訓，同時還有相應的考核。在對客戶的服務中，客服部門針對月嫂服務定期回訪，做到全程跟蹤，對客戶進行滿意度調查，以此作為對月嫂的考核依據。

愛貝佳負責人表示，公司對所有服務人員均建立內部黑名單制度，月嫂公司的責任就是為客戶把關。本次事件當中提到的月嫂王某，早在2013年我公司就與其解除關系，并納入黑名單。如果當初這位寶媽是從愛貝佳請的月嫂，絕對不會發生今天這樣投訴無門的結局。通常客戶對月嫂不滿意，愛貝佳會為其更換人員，直到客戶滿意為止。一旦發生客戶利益受損，公司會承擔相應責任。

月嫂簽私單致家長利益難保障

目前月嫂行業有這樣一個頑疾，那就是“簽私單”，這個名詞在本次“黑心月嫂”事件中多次被提及，所謂簽私單就是客戶沒有通過正規月嫂公司請月嫂，而是通過個人轉介紹而請的月嫂，月嫂與客戶之間私自達成協議。因此，無論是客戶、還是月嫂，任何一方在利益受損時，都無法履行各自應盡的責任，無論是經濟損失，還是人身傷害，都無法得到保障。

教您如何能夠找到放心的月嫂

愛貝佳建議，選擇一家正規的月嫂公司是三方利益的保障。一個正規公司應跟客戶簽署雙方的服務合同，為客戶和服務人員雙方都投有保險，公司對月嫂有一系列的服務流程和規范要求，以及服務監督機制。2016年國家出臺了行業標準，名為：《家政服務組織等級劃分與評定》，此標準是針對月嫂公司，以及公司對月嫂的管理方面提出的標準化要求，正規月嫂公司都會依照標準執行。

呼吁月嫂行業建立黑名單誠信體系

為什么在家政行業中類似的事件屢見不鮮，恰恰是因為月嫂沒有得到正確引導和監督。通常正規的企業都對月嫂進行嚴格培訓、實行規范化管理，優勝劣汰。然而被淘汰的月嫂就只好加入到自己攬活的月嫂隊列中。雖然愛貝佳已經建立了內部的黑名單制度，但僅限于愛貝佳全國連鎖店實行信息共享。因此，愛貝佳呼吁廣大消費者和眾多家政企業共同建立信息共享的黑名單體系，讓不良月嫂沒有生存的土壤。

(原標題：愛貝佳：呼吁建立月嫂全行業誠信體系)