自歐普照明發(fā)布其電商全網(wǎng)銷量于11月10日已超過16億以來，這一數(shù)字經(jīng)過14小時(shí)的累積又創(chuàng)造了新的紀(jì)錄。雙11凌晨0:02分，伴隨著火速奔向涼山彝族自治州鹽源縣的歐普第一單的發(fā)出，截至目前，倉庫已累計(jì)發(fā)出超過10萬單。截至記者發(fā)稿時(shí)的不完全統(tǒng)計(jì)，歐普照明電商直營銷售額14時(shí)的銷量已破2億，超去年全天，歐普電商全年全網(wǎng)銷售額已超過18億。
據(jù)悉，2017年伊始，歐普電商已全面調(diào)整經(jīng)營策略，聚焦日常，旨在365天為消費(fèi)者帶來最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。在這樣的背景下，歐普雙11當(dāng)天還能創(chuàng)造出這樣的輝煌戰(zhàn)績到底有哪些秘訣呢?
創(chuàng)新、責(zé)任、速度，眾志成城挑戰(zhàn)不可能
任何事情的成敗最關(guān)鍵的因素之一還是在人。歐普電商能夠連續(xù)五年交出這份令行業(yè)撼動(dòng)的優(yōu)異成績單，是電商團(tuán)隊(duì)的努力，更是歐普照明上下始終秉承創(chuàng)新、責(zé)任、速度品牌價(jià)值觀，眾志成城的結(jié)果。在任何時(shí)刻都保持著年輕朝氣，不斷創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)一個(gè)又一個(gè)極限。在歐普電商團(tuán)隊(duì)流行著這樣一套四字箴言：目標(biāo)一致、信任為先、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)積極。產(chǎn)品、客服、倉儲(chǔ)、物流24小時(shí)多維度配合，每一個(gè)人都堅(jiān)守好自己的崗位。正是歐普人這一份對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)持，對(duì)服務(wù)的專業(yè)，堅(jiān)定突破目標(biāo)的決心，挑戰(zhàn)不可能的意志，才使得歐普照明一次又一次在銷量上締造神話。
注重極致服務(wù)，贏得用戶信賴
歐普對(duì)消費(fèi)者的關(guān)注和對(duì)消費(fèi)需求的深刻洞察是一以貫之的，這一點(diǎn)充分印證在歐普電商2017年的服務(wù)升級(jí)。不論是日常客服從在線對(duì)話式的“坐商”到結(jié)合電話語音式的“行商”轉(zhuǎn)變，還是店鋪小組制的運(yùn)營劃分，歐普的電商服務(wù)更加精細(xì)化，更加聚焦，其客服平均響應(yīng)速度遠(yuǎn)超家裝行業(yè)平均水平，服務(wù)品質(zhì)全面升級(jí)。在消費(fèi)者最為關(guān)心的物流環(huán)節(jié)中，歐普于2017年新增了倉儲(chǔ)基地，以自有訂單處理系統(tǒng)最大化提升了訂單配送速度，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日訂單及時(shí)發(fā)貨，保證產(chǎn)品能快速安全無損的送達(dá)用戶手上。作為天貓家裝的戰(zhàn)略合作伙伴，歐普以其優(yōu)質(zhì)的全品類產(chǎn)品與服務(wù)，被天貓電器美家生態(tài)峰會(huì)授予家具燈具行業(yè)年度優(yōu)秀品牌。而歐普電商渠道全網(wǎng)覆蓋的體系，更是全面滿足消費(fèi)者在線上購物對(duì)平臺(tái)的不同需求。
記者注意到，歐普照明僅天貓直營店就擁有超過190萬的粉絲，遙遙領(lǐng)先行業(yè)其他品牌這么多粉絲的關(guān)注和認(rèn)可，充分印證了2017年歐普電商運(yùn)營策略的成功轉(zhuǎn)型，它的背后，正是歐普不斷創(chuàng)新、突破和挑戰(zhàn)自己的結(jié)果。
(責(zé)編：張桂貴、伍振國)