“回長安馬自達4S店就像回家一樣，貼心細致的服務倍感溫馨”、“新昂克賽拉操控真的很棒，我身邊幾個朋友開過之后路轉粉”。
最近，筆者走訪成都長安馬自達4S店，前來做保養的星騁車主王先生和昂克賽拉車主周先生，聊起了他們對長安馬自達的印象。
顯而易見，車主對長安馬自達的滿意度頗高，老車主王先生對長安馬自達服務贊不絕口，新車主周先生則對長安馬自達產品品質心滿意足。常言道“沒有調查，就沒有發言權”，我相信這兩位車主的感受代表了百萬長馬用戶的心聲。
車主的滿意、粉絲的追捧、市場的認可，最直接的體現就是銷量數據，今年1-6月，長安馬自達總銷量7.6萬輛，其中新昂克賽拉銷量繼5月份突破萬輛以來，6月份再度破萬，顯示出強勁的增長勢頭。新昂克賽拉的熱銷，也帶動了長安馬自達用戶群體不斷壯大。
當中國車市步入“新常態”，車賣得好不好已不再是衡量一個車企成功與否的唯一標準，如何與用戶建立良好的關系成為了擺在所有車企面前的新課題。
日前，一場專為聽取外界聲音的媒體沙龍在西安舉行，會議的東道主正是長安馬自達。長安馬自達高層領導以及經銷商代表與媒體共聚一堂暢所欲言，并正式推出終端服務形象——馬博士。
匠心精神推動品牌創新
長安馬自達是一家很年輕的合資公司，成立至今不過十二年時間，卻曾經創造了史無前例的銷量連漲14個月的車市奇跡，造就了令業界矚目的“長馬速度”。
長安馬自達銷售分公司 執行副總經理王金海
“打鐵還需自身硬”長安馬自達成功的背后，離不開堅定推進的“特色精品”戰略。長安馬自達的工匠們秉持匠人之心，打造出精品好車，不斷給用戶帶來感官上的沖擊，刷新用戶對長安馬自達匠心精神的認識。
“匠心”不是口號，“匠人”不是標榜，工匠精神是用來踐行的宗旨。在傳承馬自達優良的造車基因的基礎上，長安馬自達不斷進行產品創新。新昂克賽拉的上市，就是一次全面的進化。為了將這一精神更直觀的呈現出來，長安馬自達還冠名《了不起的匠人》，來表達品牌與匠心間的相知相惜。
正如長安馬自達副總裁森脇章所講：“馬自達品牌發展到今天，即將走過100年歷史。從轉子發動機到創馳藍天技術，再到全球首創的GVC加速度矢量控制系統，始終有一種匠人精神在推動馬自達品牌不斷創新發展。而作為馬自達品牌在中國市場的中流砥柱，長安馬自達深刻理解匠人精神內核，以特色精品車型致敬百年匠心”。
用戶+思維有了代言人：馬博士
產品“硬實力”毋庸置疑，長安馬自達“軟實力”同樣強大。憑借過硬的技術和“驚艷”的設計，長馬擁有一大批忠實粉絲的擁躉。“魂動設計”、“創馳藍天”、“人馬一體”粉絲對技術特點如數家珍，足以見得對品牌的熱愛程度，展現了長安馬自達深度踐行的“用戶+”思維帶來的粉絲營銷效果。
長安馬自達銷售分公司 市場副總監曹挺
“用戶+”思維為長安馬自達首創，并成為獨樹一幟的品牌。初一看感覺很眼熟，它和“互聯網+”是不是有什么關系呢？
沒錯！它們有著千絲萬縷的關系。“用戶+”思維其實就是，以用戶的真實需求為導向，通過大數據手段洞察用戶需求痛點，并依據大數據結論，定制用戶喜愛的內容，讓用戶體驗到長安馬自達的情感關懷、價值共鳴、興趣聯接，最終成為長安馬自達的粉絲和代言人。
實施了一年多的“用戶+”思維可以說成效卓著，構建起了品牌、產品、用戶、粉絲四者之間的完整生態鏈。服務創新永無止境，此次媒體沙龍重頭戲正式推出終端服務形象——馬博士。
“馬博士”，是長安馬自達在接下來要著力打造的品牌IP之一，它可以看作是長安馬自達終端服務理念的“人物化”，是用戶+思維創新升級的產物，讓用戶與廠家、經銷商的溝通對接變得更加簡便與直接。虛擬的用戶+思維終于落地，有了“形象代言人”。
其實，說到售后服務品牌，如今的車市并不鮮見，很多主流車企都有自己的售后服務品牌。然而，與眾不同的是，馬博士不僅僅是在售后方面的用心答疑、維保，在購車咨詢、金融方案定制、營銷活動及社區建設上也會全方位貼心服務，強調的是全生命周期關懷。
多元化品牌營銷對話年輕人
如今，80、90后成為了汽車消費的重要群體，有大數據分析支撐的長安馬自達，更加清楚地知道自己的目標群體所在，更懂得用戶的喜好和需求，并用行之有效的營銷手段對話年輕人。
為此，長安馬自達舉辦了一系列的多元化營銷活動。不僅獨家冠名《了不起的匠人》，弘揚匠人精神，詮釋以匠心打造“特色精品”戰略，還相繼與《奔跑吧！兄弟》、《極限挑戰》這樣主打年輕觀眾的綜藝合作，今年合作的對象是《中國新歌聲》第二季，讓年輕化更進一步。
企業層面，長安馬自達一直堅持做“馭馬自由行”以及粉絲盛典、粉絲沙龍這樣純粹以用戶群體為核心的營銷活動，讓用戶做主角，目的都是為了加強用戶與廠家對彼此的了解程度。
近年來，長安馬自達通過矢志踐行“特色精品戰略”，發揚匠心精神，依托用戶支持，深耕售后服務領域，開啟了快速發展的新歷程。正如長安馬自達銷售分公司執行副總經理王金海所講：“未來的車企之間的競爭，將會落腳于服務之間的競爭，也就是軟實力層面的競爭。”