東航西北分公司客艙服務部頭等艙乘務員薛思明。
薛思明是東航西北分公司客艙服務部的一名頭等艙乘務員，又是乘務三分部的團支書書記、凌燕組成員。雖然她工作時間不長，但她勤奮踏實，熱愛航空事業，積極進取，用自己的真誠和執著迎來送往著每一位旅客，多次被評為“服務標兵”。她不斷學習，提高自身素質和修養，不遺余力的為旅客提供周到滿意的服務，以陽光般的熱情對待旅客和同事，盡心盡力完成每一次航班任務。
薛思明是一名從西安世園會走出來的幸運兒，從入職以來，她一直秉著“贈人玫瑰，手有余香”的服務理念。在第一年飛行中，有旅客在餐飲服務中贊美到“你們的絲巾系出來的花真漂亮，這絲巾賣嗎?”她回答到“這個絲巾是公司發的，我們不能賣，但是一會服務旅客，我可以教您怎么系，以后您自己絲巾也可以系出漂亮的花。”她默默的記下了旅客的座位排號，在所有服務程序結束后第一時間走到旅客身邊。“女士，您久等了，我現在可以教您系絲巾嗎?”旅客回答到：“哎呀，那太不好意思了，還得麻煩你重新拆掉，方便嗎?”她笑著回道：“沒關系，不麻煩。”隨即蹲在旅客旁邊，為她詳細展示了自己所知的四種不同系法。旁邊的旅客也都饒有興致的學了起來，更有旅客要來了意見卡，為她寫下了表揚。“東航空姐美如花，耐心細致教扎花，旅途舒適心情佳，來年出門還你家。”那是她收到的第一封表揚信，事后她想，多考慮一點，為旅客多做一點，就會讓旅客感受到溫馨和不同，同樣自己也會收獲肯定和感動。
工作中薛思明一直堅信態度決定一切，對待工作一定要有樂于服務的積極態度，對待旅客一定要有耐心和愛心。有一次執行長春—西安的航班中，遇到了一位特殊的無人陪小旅客。說他特殊是因為他特別的活潑好動。在飛行中，他一直在客艙前后跑來跑去，不論乘務員怎么勸說，他也不會在自己的座位上安靜坐超過5分鐘。薛思明怕他這樣，萬一遇到顛簸，沒有在座位上，會摔倒受傷，就拿了幾張信紙和兩只筆，走到小朋友旁邊，說：“小寶貝，這里不好玩，姐姐帶你去畫畫好不好?”小調皮終于乖乖坐到了座位上，薛思明教他畫小豬，小魚，小鳥，小貓這些簡筆畫，看到他終于肯拿起筆自己畫起來，薛思明便回服務間忙自己沒干完的工作。結果不到十分鐘，小朋友又跑到服務間了，這摸摸那動動，充滿了好奇。同事說“擋住艙門把手，小心把手。”這一舉動立刻吸引了小調皮的好奇心，推著扯著拽著擋住把手的乘務員，非要去看看那是什么，越不讓看越要看，揮著小手打乘務員姐姐，頓時大家都對這個“熊孩子”失去了耐心，陷入了一場艙門把手保衛戰。薛思明靜下心來想了想，故意說了句“咦，這個椅子我怎么沒見過，這個怎么坐呀?”說著打開了旋轉座位坐下了，小淘氣果然被吸引了。于是，她抓住機會給他講解了這個座椅是怎么用的，為什么要放在這里，什么是監控客艙，為什么每個人起飛下降都要坐在自己的座椅上系好安全帶。烤箱在哪里長什么樣子，飛機上的飯是怎么變熱的，飛機上的水哪里來的，裝在哪里。自己座位中哪里藏著救生衣，救生衣怎么用。氧氣面罩又藏在哪里，氧氣面罩什么時候用，怎么用。就這樣，小調皮終于安靜了下來，就在他一個接一個的“為什么”中，飛機開始下降了。這樣安全的把無人陪小旅客送達了目的地，無人陪小旅客也在這次航班中意外收獲了很多航空知識。不一定每一份付出都能得到收獲，薛思明很幸運，她的耐心讓小旅客得到了收獲，同時，她也收獲了又一次圓滿的完成了航班任務，沒有辜負旅客對東航的信任。
東航西北分公司客艙服務部頭等艙乘務員薛思明。
大家總說乘務工作是靠天吃飯，因此飛行中難免會有航班不正常，遇到這樣的事，薛思明從來不退縮，不害怕，她明白只有冷靜，真誠的對待旅客才會化解延誤為旅客帶來的憤怒不滿。在去年，執行MU2398由西安飛往烏魯木齊的航班中，經過兩個多小時的飛行，馬上就要到達目的地，突然接到機長通知，烏魯木齊機場大霧，不能達到降落標準，飛機將備降在敦煌機場。當時已經接近零點。旅客們經過長時間的飛行都相當疲憊，聽到這個消息后客艙里頓時炸開了鍋。薛思明在乘務長的帶領下，走進了憤怒的旅客中，逐一耐心傾聽旅客抱怨并為旅客解釋備降原因，為何選擇這個備降場。她并沒有因為旅客的暴躁而害怕躲避，而是主動跟旅客聊最近烏魯木齊罕見的大霧天氣，幫帶小孩的旅客抱小孩，換尿布，沖奶粉。好讓帶小孩的旅客能稍稍休息，跟旅客聊敦煌歷史，聊莫高窟，聊航空安全，聊文物保護。經過一遍一遍的解釋后吵鬧的客艙逐漸安靜下來，旅客們的憤怒也在傾聽和聊天中煙消云散了。第二天，她和同伴們執行補班由敦煌飛往烏魯木齊的航班。歡迎詞由平時的“早上好!”“歡迎登機”改成了“您辛苦了!”“久等了!”“外面冷，快進來坐吧。”旅客們沒有任何怨氣，反而對乘務員說：“小姑娘，你們也辛苦了啊。”客艙里頓時變得好溫馨。由于補班，機上供應品不足，只能為旅客提供熱水和熱茶水，本來還擔心旅客會不滿，沒想到在這種暖流的傳遞下，乘務組得到了旅客的體諒，航班順利降落在烏魯木齊機場。微笑傳播友誼，真誠傳遞和諧，薛思明用微笑和真誠感染著旅客，也感染著身邊的同事。
薛思明是幸運的，她完成了由一名志愿者到乘務員的華麗蛻變，她將繼續以一顆赤誠之心，用她的熱情，她的勤勞，她的質樸，明亮溫暖著每一個旅客。潤雨如酥暗香來，現在的薛思明正在繼續著她的耕耘，相信在未來，她能收獲更多。