平湖曹橋街道野馬村的低保戶毛小小弟有件煩心事。71歲的他發現公交卡過期了，自己不知道去哪補辦。

“沒事，讓網格長來幫你跑腿！”鄰居毛掌根聽聞后，拿起手機，找到“我為鄉親跑跑腿”平臺進入“鄉親版”，根據住址“鎖定”網格長金春曉，他將毛小小弟的情況圖文并茂地提交“請求代辦”。

毛掌根剛一提交，正在村部忙活的金春曉就收到了短信提醒。隨手打開“跑跑腿”專欄 “網格長版”，金春曉了解事情經過后，第一時間做出決定，“這事我馬上就幫毛叔辦，省得他惦記。”

從村部出發，不過幾百米，金春曉便從毛小小弟那兒拿到了身份證和過期的公交卡。

記者搭上金春曉的車，一刻不停出發了。期間，金春曉還特地去看了塊“禿嚕了皮”的草地。

原來，前幾天有村民通過‘跑跑腿’反映村道上一處綠化帶被壓壞。金春曉第一時間去現場核實，發現綠化帶被大型工程車碾出的坑足有50厘米深，安全隱患很大。于是，他迅速通過平臺將這一情況移交給了曹橋街道辦事處。金春曉說，坑是填好了，接下來還得讓施工單位種上草皮。

沿著村道一路前行，金春曉也打開了話匣子。他說，以前網格長與老百姓交流用微信群，大大小小的群有五六十個。一不小心，鄉親們的辦事需求、情況反映就淹沒在了各種廣告和心靈雞湯里。

“現在我們不僅‘多了顆腦’，連‘觸角’也更長了。” 金春曉說，自從用上了“跑跑腿”，不僅老百姓需求一對一了解，既保密，又不會遺漏；鄉親們還會主動將發現的安全隱患、臟亂差現象反映給網格長。

“我為鄉親跑跑腿”，跑進了平湖老百姓的心里。去年，平湖由557位網格長擔當“跑腿員”，讓“最多跑一次”更接地氣。老百姓只要點點手機，就能得到專業答復，甚至辦成難事。

“小事24小時，難事一周，一定做出相應處理。”金春曉自豪地說，網格長可不是一個人在戰斗。

網格長前方“跑跑腿”，“后援團”背后助力。平湖行政服務中心30多個窗口負責人時刻在線，為網格長隨時答疑解惑；網格長辦不了的事，直接上傳到基層治理系統，鎮（街道）綜合指揮中心便會統一協調處置。

在平湖，“跑跑腿”已跑出加速度。目前，該平臺已在平湖8個鎮（街道）114個村（社區）實現全覆蓋，提供咨詢服務8.68萬人次，代辦服務1.85萬項，群眾滿意率達到了99.7%。

說話間，金春曉已幫毛小小弟換好卡，啟程回村。