商報訊 （實習記者 陶怡婷） 周先生最近發現家里添置的新沙發上有多處小洞和圓珠筆劃過的痕跡。“我與商家溝通希望換一套新沙發，但是被拒絕了，對此我不認可。”周先生撥打與本報維權熱線85188518聯動的市長熱線電話12345反映。
新買的沙發有破洞和劃痕
周先生：沙發送到時，我有急事要出門，所以沒有仔細檢查，第二天，我才發現沙發正面有很多小的破洞，還有圓珠筆的劃痕，我致電全友品牌400客服，對方讓我聯系當地經銷商。我聯系經銷商表示希望能換一套新的沙發，可是對方并不同意。對此，我不認可，希望商家能夠給我更換一套全新的沙發。
破洞和劃痕是廠家問題
愿為消費者更換全新沙發
全友家私售后負責人章女士：周先生所購沙發是全友家私的正品真皮沙發，按照公司規定，只能更換沙發皮面，不能更換整套沙發。
過幾天我們將派人把周先生家里的沙發運走，并為他免費更換一套全新的同款沙發，預計7月8日送到。
（記者將章女士的說法反饋給周先生，對此他表示滿意，并感謝商報維權。）
浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：根據《三包法》，國家規定的退貨時間為7天，換貨時間為15天。據此，周先生的沙發還在換貨期內，全友家私理應為消費者周先生更換全新的沙發。
在此提醒，如有其他消費者遇到此類情況，可向市場監管部門投訴，以保障自己的權益。